服务指南  

服务入口：来肯云商的统一服务入口——右上角“客服——QQ咨询/电话咨询”

                   400电话热线：400-800-7683

                   投诉电话：13183816313

体验用户：体验用户右上角显示的是售前信息和QQ，我们的售前将协助您演示产品，引导建议管理流程和用户数建议，协助您了解来肯云商，了解来肯能为您解决的问题。

付费用户：第一阶段——培训服务

                   用户付费购买产品后，右上角的客服在软件刷新后自动更换成培训师的QQ和电话号码

                   培训流程是：

                    其中：签约后按工作计算24小时，联系用户进行流程了解，及培训安排。此时需要做一个基础流程问卷，才能将信息信息传递到售后服务人员，避免售后不清楚用户流程，服务效率不高。请您多加支持。我们的目的都是更好的为客户服务，减少不必要的工作重复。

                   第二阶段——标准售后服务

                   用户在接受培训之后，对软件有一个比较全面的了解，能自主完成相关业务制单，实现打印，此时培训师会发放上手问卷，在您填写问卷确认上手后，客服的信息自动变更为专属售后服务的信息。

                   售后服务又称为服务管家，服务管家可以协助您处理所有关于软件的问题，如“问题处理、软件需求提交、软件升级续费、软件功能了解等等”

服务时间：针对付费用户的售后服务时间我们力争做到时间全覆盖

                   标准工作时间：早9点—晚6点

                   晚间值班时间：晚6点—晚10点

                   法定假日时间：早9:30—晚17:30

                   大型假日：春节/国庆会在官网单独发布值班信息，请按官网值班信息获取服务，其他时间均以客服入口进行服务。